公益財団法人 橫浜市緑の協會公式サイト

お客様の聲の公表

撮影禁止の解除要望

受付日
2021/10/21
回答日
2021/10/28
施設名
山手西洋館
內 容

飲食店のアルコール提供が解除されても、依然として館內撮影禁止が続いています。
素人の個人が、モデルやコスプレでもなく、ストロボたかず、三腳たてず、長時間にならないよう配慮しながら撮っているのも、いつになっても禁止というのはあまりにも制限過剰ではないでしょうか。
感染者數が減少しているいまやらなければ、今後も絶望的です。
他県や市の施設でも、ここまでやっているところは見當たらないし、コロナ前お邪魔していたときでも、密を心配する狀況はそれほど多くはなかったと思いましたが。

対 応

館內の撮影禁止でご不便をお掛けして、申し訳ございません。

ご指摘のように、緊急事態宣言が解除され飲食店などの制限が緩和されましたが、山手西洋館では引き続き、橫浜市からの通知により、広さや構造に応じた入館者數の制限等、新型コロナウィルス感染癥拡大防止対策ガイドラインに沿った運営を継続しております。
館內での寫真撮影解禁は、入館者數の制限等が解除された段階となる予定です。
ご理解、ご協力いただきますようお願いいたします。
なお、ご要望の內容については設置者である橫浜市にお伝えしてまいります。

今後とも山手西洋館をどうぞよろしくお願い申し上げます。

公園內での球技について

受付日
2021/10/19
回答日
2021/10/20
施設名
岸根公園
內 容

公園內では野球やサッカーなどの球技は禁止されているはずですが、実際にはサッカーをしているのをよく見かけます。
橫浜市のWebサイトの「よくある質問」を見ると、少人數でのパス練習くらいはかまわないということですが、許容されるされないの線引きはどうなっていますか。
先日、見かけたのは、
(1)人數は小學生10名程度+大人の指導者らしき人たちが數名
(2)コーンを設置してサッカーコートを作って占有
(3)小さなものでしたがゴールまで設置
(4)使っているボールは、材質までは分かりませんでしたが、ぶつかったときにかなり硬いもの
だと感じました。
公園の一部を占有しての本格的なサッカー練習だと思います。問題ないのでしょうか。
子ども(乳幼児)連れなので、ぶつかるのが怖いです。
実際、私自身にボールがぶつかったときに、かなり硬いもので、子どもにぶつかったらケガをしかねないと思いました。
大人の指導者らしき人たちと話をしようかと思ったのですが、そもそも問題ないのであれば、文句は言えません。
許容されるされないの線引きをはっきりさせてください。
また、許容されない場合はどうすればいいですか。
先日は直接話そうと思ったのですが、後になって、こちらが正しいとしても、トラブルのもとになることに気づきました。
そちらの事務所に連絡すればいいですか。
ときどき、「○○はしないでください」というような放送が聞こえますが、実際にルール違反をしている人たちは聞いていません。
まずは、(1)線引きを教えてください。そして、(2)対処方法を教えてください。

対 応

日頃から岸根公園をご利用いただきありがとうございます。

公園內での球技についてですが、公園內では他の人に怪我をさせる可能性のある行為や迷惑となるような行為は禁止となっています。
少人數のキャッチボールやパスの練習、リフティング等他の利用者の迷惑にならず、危険が生じる恐れの無いようなことであれば可能です。
しかしながら、バット等を使用する本格的な練習や、十數人で行う試合などはご遠慮いただいています。
禁止行為に該當するか否かについては、利用場所や利用方法、周囲の狀況などによって個別に判斷することになりますので、そのような行為を見かけましたら、事務所または園內にいる職員にご連絡いただければ、職員が聲掛け、注意指導をさせていただきます。

今後とも岸根公園をどうぞよろしくお願いいたします。

園內設置の自販機にICカード決済端末を裝著してほしい

受付日
2021/10/04
回答日
2021/10/04
施設名
金沢動物園
內 容

園內に設置の自販機が現金対応のみで、利便性と感染防止の観點からもキャッシュレス決済手段の対応をしてほしいです。
ののはな館には設置があるようでしたが、動物園內にも同様の設備を整えられないか検討頂けると幸いです。

対 応

金沢動物園にご要望をいただきありがとうございます。

園內自販機のICカード決済端末の導入については、自販機業者と協議し、検討してまいります。
お客様にご利用いただきやすい環境整備に努めてまいりますので、今後とも金沢動物園をご愛顧いただきますようお願いいたします。

ホロホロチョウとロバがすきです

受付日
2021/10/04
回答日
2021/10/08
施設名
野毛山動物園
內 容

ズーラシアのフサホロホロチョウが大好きで、定期的に眺めては和んでいます。
市內に住んでいますが、いまや近くではなかなか見ることができません。
このような貴重な場を維持されているスタッフの皆様どうもありがとうございます。
動物園の構成は、私のようないち素人が口を挾むところではないと承知しておりますが、さらに欲を言えば、野毛山のキリンやシマウマの動物コーナーにも、ホロホロチョウを入れてくだされば、世のホロホロチョウファンが大喜びすると思いますので、何かの折に御検討くだされば幸いです。

ズーラシアのモウコノロバも毎回長時間愛でてしまいます。
ロバファンとしてありがたい限りと思っています。
今後ともロバの飼育はぜひ維持、ひいては野毛山や金沢へ拡大のほどよろしくお願いします。

対 応

野毛山動物園へご要望をお寄せいただきありがとうございます。

キリン、シマウマ、ホロホロチョウは同じアフリカに生息し、混合展示が可能な種ではありますが、展示にはそれぞれの種が安心して行動できる広いエリアが必要となります。
十分な面積が確保できない狀況で三種を一緒に展示した場合、ホロホロチョウは力関係で一番弱い立場となり、キリンやシマウマの行動による影響を強く受け、QOL(クオリティ?オブ?ライフ:生命の質)が良くない狀況となってしまいます。
當園は敷地面積が狹く各展示場も決して広いとは言えないため、今後ホロホロチョウの導入及び混合展示の予定はございません。

また、ノロバに関してですが、現在日本國內で飼育されているのはズーラシアにいる高齢のモウコノロバ1頭のみとなっています。
世界的に飼育個體數が少ないことなどがあり、野毛山動物園?金沢動物園へ新たに導入することは難しいのが現狀です。
家畜種のロバ(ドンキー)についても、現在導入の予定はございませんが、いただいたご意見は施設設置者である橫浜市にお伝えし、今後の運営の參考とさせていただきます。

ご要望にお応えすることができず申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

ノーリードの犬が怖い

受付日
2021/10/04
回答日
2021/10/06
施設名
海の公園
內 容

海岸でノーリードで大型犬を走り回らせているのを何度も見かけます。
ちゃんとリードをつけている犬に向かって來ます。怖いです。
注意したら逆ギレされました。『ウチだけじゃない、あっちにもいるだろ!』と。
朝、夕、パトロールして、はっきり禁止と伝えて欲しいです。
事故が起きてもおかしくないです。よろしくお願いします。

対 応

いつも海の公園をご利用いただきありがとうございます。

砂浜のご利用に際してご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
巡視中等に犬を放している方を発見した場合には、速やかにリードをつけてもらうよう注意をしておりますが、今後も巡視による注意喚起を徹底するとともに、園內放送や注意表示を増やすなどの対策に取り組んでまいります。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。

動物の名前、駐車場について

受付日
2021/09/30
回答日
2021/10/11
施設名
ズーラシア
內 容

動物には名前がついていると思いますが、名前が書いてある動物と書いていない動物がいました。
書いてあったのかもしれませんが、分かりづらいです。
たとえば、トラの〇〇、何年生まれなど。
書いてあるところも、長い説明文の中に小さく書いてあるだけでした。
何頭いるのかも分かりづらく、レッサーパンダ〇〇、〇〇など書いてあれば、2頭いると分かりやすいのではないのでしょうか。
バクも、「遠くに1頭見えたが、もっといるのかな」「大きいけど何歳くらいなんだろう」と思いました。
「〇〇、何年生まれ」を大きい文字で書いてほしいです。
それから、平日だけでも駐車場はもう少し安くなりませんか。
1人でも行きたいのですが、入園料よりも駐車場が高いので。

対 応

この度は、よこはま動物園ズーラシアへ貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

現在、當園では、動物の種名看板のみを掲示し、動物の名前や個體に関する詳しい情報は、お問合せが多い種以外は掲示しないことを原則としていますが、いただいたご意見は、駐車料金に関するご要望と併せまして、今後の運営の參考とさせていただきます。
なお、動物の個體に関する情報等は公式ホームページのブログにてご紹介しておりますので、ご覧いただけましたら幸いです。

今後とも、よこはま動物園ズーラシアをどうぞよろしくお願いいたします。

要望

受付日
2021/09/27
回答日
2021/10/05
施設名
ズーラシア
內 容

園內バスで、パスモを使えるようにして欲しい。
またバスの案內で、小さい子供を連れているのに乗れますと誘導されましたが、満席でした。
座れないならその旨を説明して誘導すべきだと思います。

園內の自販機でパスモを使えるようにして欲しい。
また、園內の飲食販売の全てにパスモを使えるようにして欲しい。

対 応

よこはま動物園ズーラシアにご意見をお寄せいただきありがとうございます。
このたびは、園內バスのりばでの職員の対応につきまして、言葉が足らず案內が不十分となり、申し訳ございませんでした。
擔當職員へは、お客様への丁寧な対応を心掛けるよう指導してまいります。
また、園內バスや自販機等での交通系ICカードの使用につきまして、今後の運営の參考とさせていただき検討してまいります。

今後とも、よこはま動物園ズーラシアをご愛顧いただきますようお願いいたします。

10月以降のテニスコートの利用について

受付日
2021/09/17
回答日
2021/09/27
施設名
三ツ沢公園
內 容

10月の三ツ沢公園の利用予定表を見ました。
橫浜市民に対する使用が制限されているにもかかわらず、神奈川県主催のテニススクールやテニス大會が何事もないように開催されるのは、非常に憤慨します。
緊急事態宣言を理由にするならば、平等に使用制限しないといけません。
しかも、公園施設は橫浜市民の稅金で作られています。
市民の意見を反映した対応をして下さい。

対 応

日頃より三ツ沢公園をご利用いただき、ありがとうございます。

9月30日までの緊急事態宣言延長を受け、橫浜市の方針として、テニスコートの新規利用予約受付を停止しております。
ただし、既に予約の入っている利用枠は、感染防止対策を徹底した上で、原則利用可能としています。
當園といたしましても橫浜市の対応に基づき、引き続き緊急事態宣言下の狀況を踏まえ、個人?団體を問わずご利用の自粛について丁寧に説明してまいりますので、何とぞご理解の程お願い申し上げます。

売店について

受付日
2021/09/16
回答日
2021/09/17
施設名
海の公園
內 容

南口売店に施設員が溜まっており、非常に買い物がしづらかった。
他の施設來訪者もとても買いづらそうにしており、斷念している人もいた。
売店に溜まっているのが仕事なのか。
とても邪魔である。
せっかくのいい場所なので、改善をしていただきたい。

対 応

いつも海の公園をご利用いただきありがとうございます。

この度はお客様への配慮に欠けたスタッフの行為によりご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
早速、全てのスタッフに対し、丁寧な応対やおもてなしの徹底について、改めて指導いたしました。
お客様に気持ち良くご利用いただける公園づくりに、スタッフ一同、より一層努めてまいりますので、引き続き海の公園をご利用いただければ幸いです。

今後とも海の公園をどうぞよろしくお願いいたします。

遊具について

受付日
2021/09/14
回答日
2021/09/17
施設名
俁野公園
內 容

いつも公園を整備してくださりありがとうございます。
駐車場も完備されトイレなどもありとても良い公園なのに、子供向け遊具が少なくもう少し増やしてほしいと思っています。
せっかくキレイな公園なのに勿體ないと思います。
全世代が楽しい時間を過ごせる公園にしてくださると嬉しいです。
よろしくお願いします。

対 応

いつも俁野公園をご利用いただきありがとうございます。
遊具について貴重なご意見をいただき重ねてお禮申し上げます。

俁野公園では今後、橫浜市による遊具の改修工事が予定されており、計畫の中では、現在の遊具を全面的に見直し、大型複合遊具などが新設される見込みであると聞いております。
皆様に楽しんでいただける公園づくりに努めてまいりますので、今後とも俁野公園をどうぞよろしくお願いいたします。

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